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张先生家里的套装实木门已经开裂

张先生家的窗户墙面接缝处完全脱落 入住不到两年木门开裂，投诉两个月无人上门维修。 ;我当时选择百安居，觉得其质量可靠，售后服务有保障，最后发现，这两点他们根本没有做到。;张先生说，自己160平米的房子全权委托给百安居装修，总共花了近22万元，然而不到两年时间，木门框开裂，墙纸发霉，木地板缝隙越来越大，几乎每个房间都出现了墙面乳胶漆裂缝等问题。 8月11日，家住成都市高新区的张先生向华西都市报投诉，称百安居装修的新房，不到两年时间出现各种质量问题。更让他郁闷的是，从6月份一直到8月中旬，张先生给百安居打了不止5次电话，希望能得到维修，但每次都石沉大海，杳无音讯;; A 遭遇 22万装修 两年不到墙面门套开裂 张先生的房子有160多平米，2011年11月底由百安居装修完毕，装修共花费了22万元。今年6月份，房子频现装修问题。 近日，记者在张先生家里看到，客厅的墙纸出现了明显的霉迹，厨房窗户上方，出现了宽约5cm的裂缝，里面的水泥看得一清二楚。;时不时就会往下掉渣。;张太太说，厨房墙壁转角处上贴的瓷砖，如今也出现了非常明显裂缝。 最让张太太生气的就是客厅的木质门，;木质门门套完全都裂开了！到现在关都关不上。;张先生也告诉记者：;这门当时送过来的时候，我就有点怀疑是不是新的，因为当时门面上有明显的修理痕迹。; 5次电话 维修投诉;石沉大海;高隔间http://www.gzccy.com 7月，张先生给百安居派出的施工队长杨队长打电话。刚开始，这位杨队长口头承诺来维修，后来电话打不通了。随后，张先生又给百安居打电话，对方回复;会安排人联系;，但等了2个月依然未见踪影。 ;百安居给我们办了一张储值卡，不定期在里面充钱，材料全部从百安居拿的，施工队长可以直接拿卡买东西，现在出了问题，哪个来负责？;张先生带着合同和结算清单来到位于航空路的百安居店。 接待张先生的百安居工程部的胡主管给杨队长打电话：;你好久去;;乳胶漆维修周三去哇？这次不能水了啊;;; B 调查 维修一波三折无专门售后部门受理 在与胡主管的沟通之中，张先生也惊讶地发现，百安居没有专门的售后部门。;售后服务是我一个人在管，维修都是工程部在管。百安居没得专门的售后部门，哪个队长做的，就哪个负责。;胡主管说，如果施工队长辞职了，就会换另外一个队长去负责维修。 问及为何没有专门的售后部门，胡主管直言;莫法，公司不给岗位;。百安居另一位工作人员称;要精简部门;，不过另外一位工作人员则表示，如果装修中有质量问题，会联系相应的厂家进行售后服务，厂家有售后部门。 以张先生的经历来看，虽然房屋处于保修期间，但找到相应的维修人员却一波三折。一行业内部人士分析称：;没有专门的售后部门统一牵头，单凭某个人去安排，精力有限，而且信息的传递也会延迟，另外，没有专门的售后服务制度规定，下面的人去落实也会打折扣。; C 揭秘 家里装6扇门，清单上写8扇 此次木门出现质量问题，张先生在翻看结算清单看价格的时候也突然发现，清单上列了八道门，共计9000多元，然而他仔细回想，家里只有6道门。 ;怎么多出两道门来？;张先生连忙咨询胡主管，面对这样的疑问，胡主管叫来了木门厂家的工作人员。 该工作人员解释称，8道门是因为当时在做促销活动，这个是;套的条码;。举个例子来说，假设一扇门是2000元，当时促销打85折，就是1700元，然而系统里面该型号的产品条码不能更改价格，因此就用其他的条码，数量多一些，但是价格是正确的。 张先生也发现，还有一栏百思不得其解，数量一栏标示的是;0;，然而后面却有几百元的实际支出。面对这样的情况，该工作人员一时也没法回答，连忙表示去系统里查一下。 经过半个多小时的查询，木门的工作人员终于查清楚了这个;0;的来源，原来这一栏;0;后面有小数点，两个木门框是0.55个平方，因此算出来有支出。 面对这样的回复，张先生有点生气。;你们百安居给的清单都有问题，客户也看不懂，谁知道你们在清单里有没有做手脚？;